Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Valenor möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen eine freiwillige Produktgarantie von bis zu 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

30-Tage-Garantie

Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Sie im Alltag zuverlässig zu begleiten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein oder ein Problem feststellen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Um eine Rückgabe oder Erstattung zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Bitte senden Sie uns dabei folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde
• Den Grund für die Rückgabe oder Erstattung
• Aussagekräftige Fotos des Produkts

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

kontakt@valenor.store

Prüfung Ihrer Anfrage

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig. Unser Kundenservice wird sich anschließend per E-Mail bei Ihnen melden und Ihnen das weitere Vorgehen für die Rückgabe mitteilen.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.

Kostenlose Rückgabe

Wenn Ihre Rückgabe oder Erstattung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen für die Rücksendung. Die Rückgabe erfolgt für Sie ohne zusätzliche Kosten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung Ihrer Erstattung. Wenn die Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie erwartet bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich per E-Mail und senden Sie uns Fotos des Produkts.

Nach Prüfung der Bilder werden wir Ihnen eine passende Lösung anbieten, beispielsweise einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung.

Ausnahmen

Eine Rückgabe oder Erstattung kann abgelehnt werden, wenn:

• die Anfrage außerhalb der 30-Tage-Garantie gestellt wird
• keine ausreichenden Informationen oder Fotos bereitgestellt werden
• das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
• das Produkt ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurde

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: kontakt@valenor.store

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.