Versandrichtlinie

Versand

Versandrichtlinie (Deutschland, Österreich & Schweiz)

Stand: 13. Februar 2026

Willkommen bei unserer Versandrichtlinie. Hier findest du alle Infos zu Liefergebiet, Lieferzeiten, Versandkosten, Sendungsverfolgung und wichtigen Hinweisen für Deutschland, Österreich und die Schweiz.

1) Liefergebiete

Wir liefern aktuell in folgende Länder:

  • Deutschland (DE)

  • Österreich (AT)

  • Schweiz (CH)

2) Bearbeitungszeit (Auftragsabwicklung)

Nach Eingang deiner Bestellung benötigen wir in der Regel 1–2 Werktage, um die Bestellung zu bearbeiten, zu verpacken und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Hinweis: An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

3) Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt:

  • 5–12 Tage (Kalendertage) ab Versand

Bitte beachte: In Einzelfällen kann es durch hohes Bestellaufkommen, Wetter, Zollabfertigung (v. a. CH) oder logistische Verzögerungen zu längeren Laufzeiten kommen.

4) Versandkosten

Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und richten sich nach Lieferland und Bestellumfang.

Sofern auf der Produktseite oder im Checkout „Kostenloser Versand“ angegeben ist, fallen keine Versandkosten an.

5) Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit:

  • einer Versandbestätigung und

  • (sofern verfügbar) einer Trackingnummer bzw. einem Tracking-Link.

Bitte gib dem Tracking nach Versand 24–72 Stunden, bis erste Updates sichtbar sind.

6) Zustellung & Lieferadresse

Bitte prüfe deine Lieferadresse sorgfältig. Wir übernehmen keine Verantwortung für:

  • falsch eingegebene Adressen,

  • unvollständige Adressdaten,

  • nicht zustellbare Sendungen durch fehlende Klingel-/Namensangaben.

Falls eine Sendung wegen einer falschen/unvollständigen Adresse an uns zurückkommt, kann ein erneuter Versand kostenpflichtig sein.

7) Schweiz (CH): Zoll, Einfuhr & Abgaben

Bei Lieferungen in die Schweiz kann es je nach Sendung zu Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren kommen. Diese Kosten werden in der Regel vom Zoll/Logistikdienstleister erhoben und sind vom Empfänger zu tragen, sofern im Checkout nicht ausdrücklich anders angegeben.

8) Verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn deine Bestellung deutlich verspätet ist:

  • Prüfe zuerst den Tracking-Status.

  • Kontaktiere anschließend unseren Support mit deiner Bestellnummer.

Als Richtwert: Falls nach Versand innerhalb von 25 Tagen keine Zustellung erfolgt ist, prüfen wir den Fall und finden eine Lösung (z. B. Ersatzversand oder Erstattung – abhängig vom Einzelfall).

9) Beschädigte Lieferung

Sollte dein Paket beschädigt ankommen:

  1. Mache Fotos vom Paket und vom Artikel (inkl. Etikett/Tracking).

  2. Melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei unserem Support.

10) Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktiere uns bitte über unsere Support-Seite oder per E-Mail (siehe Impressum/Contact-Seite im Shop) und sende idealerweise gleich deine Bestellnummer mit.

kontakt@valenor.store